Cro Casino - Odgovorno igranje

1. Uvod i svrha dokumenta

Ovaj dokument opisuje načela i mjere odgovornog igranja koje primjenjuje Cro Casino, online casino brend koji u Republici Hrvatskoj priređuje igre na sreću u okviru pravnog subjekta Hrvatska Lutrija d.o.o., sa sjedištem na adresi Ulica grada Vukovara 72, Zagreb.

Cro Casino djeluje na temelju odobrenja Ministarstva financija Republike Hrvatske za priređivanje igara u casinima, s oznakom KLASA: UP/I-461-01/19-01/81 i URBROJ: 513-07-21-01-21-6. Hrvatska Lutrija d.o.o. navedena je kao autorizirani online priređivač igara na sreću u Republici Hrvatskoj od strane Porezne uprave Republike Hrvatske.

Svrha ovog dokumenta jest informirati korisnike o pravilima, obvezama i dostupnim mehanizmima zaštite u kontekstu odgovornog igranja.

2. Zakonski okvir

Priređivanje igara na sreću u Republici Hrvatskoj regulirano je Zakonom o igrama na sreću. Nadležno tijelo za nadzor priređivanja igara na sreću je Ministarstvo financija Republike Hrvatske, Odjel za igre na sreću.

U skladu s važećim propisima, operatori su obvezni:

• objaviti informacije o mogućim štetnim učincima sudjelovanja u igrama na sreću
• osigurati dostupnost broja telefonske linije za podršku osobama s problemima vezanim uz kockanje
• pridržavati se zabrane oglašavanja prema osobama mlađim od 18 godina

Cro Casino poštuje sve navedene zakonske obveze kao sastavni dio svog poslovanja.

3. Dobna granica i provjera identiteta

Sudjelovanje u igrama na sreću koje priređuje Cro Casino dopušteno je isključivo punoljetnim osobama. Oglašavanje usluga Cro Casina prema osobama mlađim od 18 godina zabranjeno je u skladu s hrvatskim zakonodavstvom.

Cro Casino primjenjuje postupke provjere identiteta korisnika u svrhu osiguranja usklađenosti s dobnim ograničenjima i važećim propisima. Korisnici su obvezni dostaviti točne i potpune osobne podatke pri registraciji te na zahtjev operatora.

4. Prepoznavanje rizičnog ponašanja

Igranje igara na sreću može za određene osobe predstavljati rizik od razvoja problematičnog ponašanja. Cro Casino prepoznaje sljedeće pokazatelje koji mogu upućivati na problematično kockanje:

• igranje s novcem namijenjenim za osnovne životne troškove
• pokušaji nadoknađivanja prethodnih gubitaka
• zanemarivanje obiteljskih, radnih ili socijalnih obveza zbog igranja
• nemogućnost kontrole vremena ili iznosa utrošenih na igranje
• posuđivanje novca u svrhu igranja

Prisutnost navedenih pokazatelja ne predstavlja dijagnozu, ali može biti razlog za traženje stručne pomoći.

5. Mjere samozaštite korisnika

Cro Casino korisnicima stavlja na raspolaganje mehanizme kojima mogu upravljati vlastitim igranjem. Korisnici imaju pravo zatražiti primjenu sljedećih mjera:

5.1. Ograničenje depozita

Korisnik može zatražiti postavljanje vremenskog ili iznosnog ograničenja na uplate na korisnički račun.

5.2. Privremena pauza

Korisnik može zatražiti privremenu obustavu pristupa korisničkom računu na određeno vremensko razdoblje.

5.3. Trajna isključenost

Korisnik može zatražiti trajno zatvaranje korisničkog računa i isključenje iz sudjelovanja u igrama na sreću koje priređuje Cro Casino. Zahtjev za trajnom isključenosti ne može se povući u roku koji je određen pri podnošenju zahtjeva.

Zahtjevi za primjenu navedenih mjera podnose se putem korisničke podrške Cro Casina.

6. Obveze operatora

Cro Casino, kao brend Hrvatske Lutrije d.o.o., preuzima sljedeće obveze u okviru politike odgovornog igranja:

• ne priređivati igre na sreću osobama za koje je poznato ili opravdano pretpostavljeno da su maloljetne
• ne priređivati igre na sreću osobama koje su podnijele zahtjev za isključenjem
• osigurati dostupnost informacija o štetnim učincima kockanja
• osigurati dostupnost kontaktnih podataka za stručnu pomoć osobama s problemima kockanja
• postupati u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske

7. Podrška osobama s problemima kockanja

Osobama koje prepoznaju znakove problematičnog kockanja kod sebe ili kod bliskih osoba dostupna je stručna podrška. Cro Casino preporučuje obraćanje nadležnim institucijama i organizacijama koje pružaju pomoć u Republici Hrvatskoj.

Za sva pitanja vezana uz primjenu mjera odgovornog igranja, korisnici se mogu obratiti korisničkoj podršci Cro Casina:

• Besplatni telefon: 0800 600 607
• E-pošta: [email protected]

Korisnička podrška dostupna je u skladu s objavljenim radnim vremenom.

8. Kontakt i nadležnost

Operator: Hrvatska Lutrija d.o.o.
Adresa: Ulica grada Vukovara 72, Zagreb, Republika Hrvatska
Web: lutrija.hr
E-pošta za podršku: [email protected]
Telefon: 0800 600 607

Nadležno regulatorno tijelo: Ministarstvo financija Republike Hrvatske, Odjel za igre na sreću.

Ovaj dokument podliježe važećim propisima Republike Hrvatske. U slučaju nesklada između ovog dokumenta i važećih zakonskih odredbi, primjenjuju se zakonske odredbe.